Дуудлагын төвийн систем нь бизнес, байгууллагад хэрэглэгчидтэйгээ харилцах, үйлчилгээ үзүүлэх, мэдээлэл солилцох, борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд зориулсан програм хангамж болон техник хангамжийн цогц шийдэл юм. Энэ системийг ашиглан байгууллагууд өөрсдийн хэрэглэгчдийн дуудлага, мессеж, имэйл, чат зэрэг бүх төрлийн харилцааг нэгтгэн зохицуулж, үр дүнтэй удирдах боломжтой байдаг..