Дуудлага удирдах үйлчилгээний автомат хариулагчыг ашиглах тэргүүн туршлагаас

Ингэснээр үйлчлүүлэгч болон үйлчилгээ үзүүлэгч хоёрын хэн хэнийх нь цаг хугацааг хэмнэдэг. Сүүлийн үед байгууллагууд уламжлалт яриа болон дуудлага удирдах үйлчилгээний автомат хариулагчын  үйлчилгээг хослуулан үйл ажиллагаандаа нэвтрүүлэх болсон нь үүнтэй холбоотой юм. 

         Хэрэглэгчид автомат хариулагчаас үйлчилгээ авах дургүй гэсэн судалгаа байдаг ба  хэрэглэгчид хүнтэй шууд ярьж асуудлаа шийдэх дуртай байдагт оршино. Гэвч Gartner, Inc. -ийн судалгаагаар бол 2021 он гэхэд байгууллагын автомат үйлчилгээний төрөл 85% болж өснө гэж дүгнэжээ. 

Автомат хариулагчыг ашиглах нь байгууллагад дараах ашиг тустай байдаг

Үүнд: 

  • Зардлаа бууруулах
  • Ажилтан болон хэрэглэгчийн цагийг хэмнэх 
  • Цайны цаг  автомат хариулагч
  • Ажлын цагийн автомат хариулагч
  • Шаардлагатай мэдээллийг хурдан хамгийн түрүүнд хүргэх
  • Хаяг байршил, утас зэрэг нийтлэг мэдээллийг хүргэх
  • Зарим чухал мэдээллийг цаг алдалгүй хэрэглэгчдэд хүргэх. (Жишээ нь: Залгах үед шинэ салбар нээгдсэн…. )
  • Цаг хэмнэх
  • Дуудлага хуваарилах, зөв алба хэлтэс, ажилтан руу хуваарилах г.м олон давуу талтай.

Автомат хариулагчын энгийн жишээ

 

Автомат хариулагчыг ашиглах тэргүүн туршлагыг танд хүргэж байна

  • Автомат хариулагч хэт их урт, хэрэглэгчдийн төөрөгдүүлсэн байж болохгүй. (Асуух  асуултыг нь мартагдуулам байж болохгүй)
  • Судалгаагаар хүмүүс 20 секундээс илүү автомат хариулагчийг сонсдоггүй байна. Тиймээс автомат хариулагчын үндсэн цэс  30 секундээс ихгүй байвал зохимжтой.
  • Аливаа нэг санааг 30 секундээс багагүй хугацаанд багтаасан байх
  • Шаардлагагүй бол 5 -с олон цэсний сонголтгүй байх. 3 цэсний сонголттой байх нь хамгийн зөв байдаг.
  • Цөөн үгээр хэрэглэгчийн зөв хүнтэй нь холбох
  • Анхааруулга хүлээлгийн ая дээр хөгжим, дуу эсвэл ая байх нь хүмүүсийг бухимдуулдаг тиймээс тогтмол аяыг сонгох нь зөв
  • “баярлалаа”, “өдрийг сайхан өнгөрүүлээрэй”,  гэх мэт эерэг харилцааны аргыг автомат хариулагч дээр ашиглахгүй байх нь зөв.
  • Буцах, дахин эхлүүлэх сонголт багатай байх
  • Автомат хариулагч дээр олон хүний хоолой байхгүй байх нь зөв
  • Хоолойн бичлэг нь чанар сайтай байх, шуугиан, амьсгаа орохгүй байх
  • 1-р товч дээр хамгийн их дуудлага авдаг эсвэл чухал дугаар байх нь зөв.
  • Цэс хооронд буцах сонголтыг заавал хэлэх
  • Эелдэг зөөлөн эмэгтэй хүний хоолой байх нь зөв
  • Дуудлага бүрийг алдахгүй байх боломжтой Дуудлага удирдах үйлчилгээ-г сонгож  өөрийн компанийн автомат хариулагчийг зөвлөмжийн дагуу үүсгээрэй.

Дуудлага бүрийг алдахгүй байх боломжтой "Дуудлага удирдах үйлчилгээ"-г сонгож  өөрийн компанийн автомат хариулагчыг зөвлөмжийн дагуу үүсгээрэй.