Naranchuluun 
Автомат хариулагчийн (IVR) үүрэг бол хэрэглэгчдийг хурдан, ойлгомжтой байдлаар чиглүүлж, хамгийн богино хугацаанд асуудлыг нь шийдвэрлэх юм. Хэт урт, эсвэл хэт нуршсан хугацаатай автомат хариулагч нь хэрэглэгчдэд таагүй сэтгэгдэл төрүүлж болох тул зохистой хугацааг барих нь чухал.
1. Хэрэглэгчийн анхны хүлээлтийн хугацаа
Хэрэглэгчийн анхны хариу хүлээх хугацаа 5-10 секундээс хэтрэх ёсгүй. Хэрвээ дуудлага очсоны дараа шууд автоматаар хариу өгч эхлэхгүй бол хэрэглэгчдэд хүлээлт үүсэж, тэвчээр алдах магадлалтай.
2. IVR-ын цэсний нийт хугацаа
IVR систем нь хэрэглэгчдийг зөв газарт хурдан чиглүүлэхийн тулд аль болох энгийн, ойлгомжтой байх ёстой. Нийтээрээ 30-45 секундын дотор дуусахуйц IVR зохион байгуулах нь зүйтэй. Энэ хугацаанд хэрэглэгч шаардлагатай товчлууруудыг сонгох боломжтой байх хэрэгтэй.
3. IVR сонголтын тоо
Цэсний сонголт хэт олон бол хэрэглэгчид төөрөлдөж, бухимдах магадлалтай. IVR цэсийн хамгийн ихдээ 5-6 сонголттой байх нь илүү тохиромжтой. Мөн нэг түвшний сонголт хийгээд дахин дараах түвшин сонголт хийлгэх систем рүү хэт орохгүй байх нь чухал.
4. Хүлээлтийн дуудлагын хугацаа
Хэрэглэгч оператортой шууд холбогдохыг хүсэж байвал хэт удаан хүлээлгэхээс зайлсхийх нь чухал. Оператороос өмнө хэрэглэгчид автомат мэдээлэл эсвэл нэмэлт мэдээлэл өгөх хугацааг хамгийн ихдээ 1 минутын дотор байлгахыг санал болгож байна. Хэт урт хугацааны хүлээлт нь хэрэглэгчдийг залхаадаг учраас хүлээлтийн явцад ядаж тэдэнд тус болохуйц мэдээлэл өгч байх хэрэгтэй.
Дүгнэлт: Автомат хариулагчийн хугацаа нь аль болох хурдан, ойлгомжтой, богино байх нь таны дуудлагын төвийн үйлчилгээний чанарыг дээшлүүлэх хамгийн гол хүчин зүйлсийн нэг юм. Тиймээс IVR тохиргоог хийхдээ хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг нэгдүгээрт тавихыг санал болгож байна.